Die VELUX Schweiz AG freut sich über Ihr Interesse an unserer Website. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist für uns sehr wichtig. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie ausführlich über den Umgang mit Ihren Personendaten.
1. Erhebung, Verarbeitung und Nutzung von Personendaten
Sie können unsere Website besuchen, ohne Angaben zu Ihrer Person zu machen. Wir bearbeiten ihre nicht-personenbezogenen Daten über ihren Besuch auf Website zum Zwecke der Aktualisierung und Verbesserung der Website und um Ihnen die bestmögliche Erfahrung und relevante Informationen bei Ihrem Besuch dieser Website zu vermitteln.
Personenbezogene Daten über ihren Besuch auf unserer Website werden nur gesammelt, wenn diese von Ihnen freiwillig bereitgestellt werden. Solche Informationen können ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre Telefon- und Faxnummern sowie Ihre E-Mail-Adresse beinhalten und werden nur zu den Zwecken verwendet, zu denen sie von Ihnen bereitgestellt wurden (z.B. zur Beantwortung von Anfragen, zur Kontaktaufnahme, zur Zustellung von Werbematerial, etc), soweit Sie keiner anderen Nutzung ausdrücklich zugestimmt haben.
In unserem Online-Shop verarbeiten wir Ihre Personendaten zusätzlich zur Durchführung Ihrer Bestellung, zur Abwicklung der Verträge, zur Analyse der Benutzung des Online-Shops durch Sie, für die Durchführung einer Risikobewertung durch ein Drittunternehmen, zur Kundenbetreuung, zur Produktentwicklung und Wartung, zur Marktforschung sowie um Sie über unsere Produkte und Dienstleistungen fernmeldetechnisch (z.B. per E-Mail oder Fax) oder anderweitig zu informieren (z.B. per Briefpost) (Werbezwecke). Sollten Sie keine Werbung mehr von uns wünschen, so können Sie uns dies jederzeit wie folgt mitteilen: info@velux.ch oder via Fax an 062 289 44 04.
2. Nutzung und Weitergabe von Personendaten
Wenn uns Personendaten überlassen werden, werden wir selbstverständlich die datenschutzrechtlichen Bestimmungen einhalten. Die Erhebung, Speicherung und Verwendung der persönlichen Nutzerdaten (z.B. Name, E-Mail-Adresse) geschieht unter Beachtung der Bestimmungen des Schweizer Bundesgesetzes über den Datenschutz.
Eine Weitergabe Ihrer Personendaten erfolgt bei Bestellungen über unseren Online-Shop an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen im In- und Ausland, soweit dies zur Lieferung der Waren notwendig ist. Zudem können wir für den Betrieb der Website, die Beantwortung von Anfragen, die Abwicklungen von Bestellungen über den Online-Shop etc weitere Dienstleister (seien es Gruppengesellschaften oder andere Dritte) innerhalb und ausserhalb der Schweiz einsetzen. Diese Versandunternehmen und andere Dienstleister bearbeiten Ihre Personendaten ausschliesslich in unserem Auftrag zu den oben aufgeführten Zwecken und unter Einhaltung der erforderlichen Sicherheitsmassnahmen.
Zudem können wir Ihre Personendaten an Gruppenunternehmen der Velux-Gruppe in der Schweiz oder im Ausland, zur Nutzung für deren eigenen Zwecke weitergeben (z.B. für Produkteentwicklung und Produktewartungszwecken, Kundenbetreuung, etc). Wir können Ihre Personendaten auch einem (möglichen) Käufer in der Schweiz oder im Ausland bekannt geben, wenn wir beabsichtigen, das Eigentum am oder die Kontrolle über das Unternehmen, Anlagen, Mittel, Geschäfte oder Leistungen ganz oder teilweise an diesen Käufer zu verkaufen oder zu übertragen.
Wir weisen Sie darauf hin, dass ausserhalb der Schweiz für Personendaten nicht notwendigerweise ein gesetzlicher Schutz besteht, der demjenigen der Schweiz gleichwertig ist. Eine Weitergabe Ihrer Daten an weitere Dritte zu deren eigenen Zwecken erfolgt ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht, es sei denn, wir sind zur Herausgabe Ihrer Daten verpflichtet, beispielsweise aufgrund einer gerichtlichen Verfügung oder einer behördlichen Anordnung.
3. Datensicherheit
Ihre Personendaten werden verschlüsselt mittels Secure Socket Layers (SSL) über das Internet übertragen. Hierbei handelt es sich um ein ausgereiftes Sicherheitssystem für das Internet, um Ihre Daten zu schützen und zu sichern.
Wir unternehmen angemessene Schritte, um die von Ihrem Computer an unsere Website übertragenen, personenbezogenen Informationen vor Verlust, Missbrauch und nicht berechtigtem Zugriff, Weitergabe, Änderung oder Zerstörung zu schützen. Leider kann keine Datenübertragung mit einer Sicherheit von 100% gewährleistet werden und wir können deshalb keine Garantie für die Sicherheit von Personendaten übernehmen, die Sie an unsere oder von unserer Website übermitteln und Sie machen dies auf Ihre eigene Gefahr.
4. Verwendung von Cookies
Auf verschiedenen Seiten verwenden wir Cookies, um den Besuch unserer Website attraktiv zu gestalten. Hierbei handelt es sich um kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer abgelegt werden. Die meisten der von uns verwendeten Cookies werden nach Ende der Browser-Sitzung wieder von Ihrer Festplatte gelöscht (sog. Sitzungs-Cookies). Andere Cookies verbleiben auf Ihrem Computer und ermöglichen uns, Ihren Computer bei Ihrem nächsten Besuch wiederzuerkennen (sog. dauerhafte Cookies). Unseren Partnerunternehmen ist es nicht gestattet, über unsere Website Personendaten mittels Cookies zu erheben, zu verarbeiten oder zu nutzen.
Sie können die Installation der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen und Dienste dieser Website vollumfänglich nutzen können.
Bezüglich der Nutzung von Cookies im Zusammenhang mit Google Analytics, verweisen wir zudem auf den nachfolgenden Punkt.
5. Google Analytics
Diese Website benutzt Google Analytics, einen Web-Analysedienst der Google Inc. („Google“). Google Analytics verwendet sogenannte „Cookies“, Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Im Auftrag des Betreibers dieser Website wird Google diese Informationen benutzen, um Ihre Nutzung der Website auszuwerten, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber dem Websitebetreiber zu erbringen. Die im Rahmen von Google Analytics von Ihrem Browser übermittelte IP-Adresse wird nicht mit anderen Daten von Google zusammengeführt.
Wir weisen explizit darauf hin, dass in den USA für Personendaten kein gesetzlicher Schutz besteht, der demjenigen der Schweiz gleichwertig ist.
Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern; wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich werden nutzen können.
6. So erhebt die VELUX Gruppe Ihre Informationen
Wir erheben personenbezogene Informationen, wenn Sie bei uns Anfragen nach Produkten, Dienstleistungen oder Informationen stellen, Bestellungen oder Aufträge erteilen, sich bei uns anmelden, sich an öffentlichen Foren oder sonstigen Aktivitäten auf unseren Websites und Anwendungen beteiligen, an Kundenumfragen teilnehmen oder anderweitig mit uns Kontakt haben.
6.1. VELUX Rollo-Shop und Ersatzteilshop
In unserem Online-Shop verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten zur Durchführung Ihrer Bestellung, zur Analyse der Benutzung der Website durch Sie und zur Abwicklung der Zahlung durch ein Drittunternehmen. Zur Abwicklung von Zahlungen bei Bestellungen über unsere Online-Shops geben Sie Ihre Daten direkt bei unserem Zahlungs-Dienstleister Afor - Arbeitsgruppe für optimale Rationalisierung GmbH, Am Karpfenteich 24, 22339 Hamburg - an. Zur Zahlungsabwicklung erfolgt außerdem eine Weitergabe Ihrer Zahlungsdaten an das mit der Zahlung beauftragte Kreditinstitut. Eine Weitergabe Ihrer Daten erfolgt bei Bestellungen über unsere Online-Shops an das mit der Lieferung beauftragte Versandunternehmen, soweit dies zur Lieferung der Waren notwendig ist. Ihre personenbezogenen Daten werden verschlüsselt mittels Secure Socket Layers (SSL) über das Internet übertragen. Hierbei handelt es sich um ein ausgereiftes Sicherheitssystem für das Internet, um Ihre Daten zu schützen und zu sichern.
Eine Weitergabe Ihrer Daten an weitere Dritte erfolgt ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht, es sei denn, wir sind zur Herausgabe Ihrer Daten verpflichtet, beispielsweise aufgrund einer gerichtlichen Verfügung oder behördlichen Anordnung.
6.2. HubSpot
Wir verwenden HubSpot, eine Software von HubSpot Inc., USA, für unsere Aktivitäten im Online-Marketing zum Beispiel zur Verteilung von Newslettern. Diese Software wird im Bereich des Inbound-Marketing verwendet und unterstützt uns bei statistischen Analysen und Evaluierungen des Verhaltens angemeldeter Nutzer, damit wir unsere Marketingstrategie besser koordinieren und den Ihnen bereitgestellten Inhalt optimieren können. Cookies werden verwendet. Sie können die Speicherung von Cookies jederzeit durch die entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern oder die schon gespeicherten Cookies löschen oder der Verwendung von Cookies widersprechen. Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Sperrung für Cookies die auf unserer Website bereitgestellten Dienstleistungen möglicherweise nicht nutzen können.
Weitere Informationen finden Sie in den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie von HubSpot Inc. unter http://www.hubspot.com/terms-of-service und http://www.hubspot.com/privacy-policy. Wenn Sie nicht wollen, dass die Informationen über Ihren Besuch zu den beschriebenen Zwecken verwendet werden, können Sie uns auch kontaktieren. Alle von uns gesammelten Informationen unterliegen dieser Datenschutzrichtlinie.
HubSpot unterliegt TRUSTe's EU-US und den Rahmenregelungen zum Swiss-U.S. Privacy Shield. Kontakt: privacy@hubspot.com oder postalisch an HubSpot, Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA, Attn: Privacy.
6.3. Chatlösung
Diese Website setzt die Live Chat Software von Userlike ein. Userlike verwendet Cookies, um den Inhalt des Chats während des Wartens auf der Site zu speichern und Sie möglichst mit demselben Operator zu verbinden. Die gesammelten Daten werden nicht dazu verwendet, den Besucher der Website persönlich zu identifizieren; sie werden nur dann mit personenbezogenen Daten des Inhabers des Pseudonyms zusammengeführt, wenn personenbezogene Daten bei der Verwendung des Tools freiwillig für den Live Chat bereitgestellt werden. Die Datenschutzrichtlinie von Userlike finden Sie hier: https://www.userlike.com/de/privacy_policy
6.4 Customer Gauge
Zehn Tage nach dem Rechnungsdatum zu Ihrem Auftrag sendet Ihnen VELUX in Zusammenarbeit mit Customer Gauge eine Umfrage zu Ihrer Erfahrung mit unserem Unternehmen und Webshop zu. Sollten Sie diese Umfrage nicht beantworten, senden wir Ihnen nach 14 Tagen eine Erinnerung. Sie haben die Möglichkeit, sich von diesen Umfragen abzumelden. Mithilfe der Umfragen können wir wertvolles Feedback unserer Kunden erhalten und so unsere Services weiter verbessern.
6.5 Call Center und Co-Browsing
Wir verarbeiten Aufzeichnungen Ihrer Gespräche mit unserem Call Center vorbehaltlich Ihrer Zustimmung (Einverständnis bei Kontaktaufnahme oder Widerruf während des Gesprächs). Die Rechtsgrundlage für unsere Verarbeitung ist Artikel 6(1)(a) der DSGVO.
TeamViewer Engage
Diese Webseite verwendet TeamViewer Engage, eine Technologie der TeamViewer Germany GmbH um Ihnen im Rahmen des Kundenservice die Möglichkeit des Co-Browsing anzubieten.
Co-Browsing bedeutet, dass ein Mitarbeiter von Veluxshop.de gemeinsam mit Ihnen auf die auf Ihrem Bildschirm aktuell angezeigte Webseite von Veluxshop.de schauen kann. So können beispielsweise gemeinsam Formulare oder Anträge ausgefüllt werden. Durch Co-Browsing kommt es zur laufenden Übertragung und Verarbeitung folgender Informationen: Mausbewegungen, Scrollverhalten, Klicks, Formulareingaben (sensible Eingaben werden standardmäßig von der Übertragung ausgeschlossen), Position auf Webseite, besuchte Unterseiten, Zeit auf Seite, Browser, Betriebssystem, Typ des Endgeräts, Bildschirmauflösung, anonymisierte IP-Adresse, Ort des Zugriffs (Stadt/Nation). Ein Verbindungsaufbau ist nur möglich, wenn Sie aktiv die Co-Browsing-Schaltfläche im Fußbereich der Website anklicken und den dann angezeigten alphanumerischen Code dem Mitarbeiter von Veluxshop.de telefonisch nennen. Eine weitere Variante ist der Verbindungsaufbau über einen bestehenden Chat. Hierbei bekommen Sie einen Link zugeschickt. Erst bei Anklicken dieses Links wird die Verbindung hergestellt. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung und damit auf Basis des Art. 6 Abs. 1 lit a DSGVO. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage des berechtigten Interesses von VELUX gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, eigene Kunden bei der Produktinformation-/auswahl zu unterstützen. Sie können der Verarbeitung unter Einhaltung der Voraussetzungen des Art. 21 DSGVO mit Wirkung für die Zukunft widersprechen.
Unser Kundendienst kann beim Co-Browsing ausschließlich die von Ihnen aktuell geöffnete Browserseite sehen. Vertrauliche Daten, wie z.B. Kreditkarteninformationen in Eingabefeldern, sind von uns nicht einsehbar. Ihre Daten werden dabei im Regelfall nicht gespeichert. In Einzelfällen können wir jedoch Screenshots machen. Dies geschieht nur dann, wenn eine durch einen Screenshot erfolgende Sicherung der Ansicht erforderlich ist, um Ihr Anliegen (weiter) zu bearbeiten. Die entsprechende Datenverarbeitung beruht auf Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DSGVO, dem berechtigten Interesse von VELUX, die Kundenzufriedenheit durch weitere Bearbeitung des Anliegens sicherzustellen. Sie können der Verarbeitung unter Einhaltung der Voraussetzungen des Art. 21 DSGVO mit Wirkung für die Zukunft widersprechen.
Um Co-Browsing technisch zu ermöglichen, nutzt TeamViewer Engage den Session Storage und Cookies, die in Ihrem Browser nur für den Dauer der sog. Session gespeichert werden. Diese Cookies werden, - nach Angabe von TeamViewer - nach Ende der Onlineberatung spätestens innerhalb von 24h vom Server gelöscht.
7. Links zu anderen Websites
Diese Website kann Links zu anderen Websites enthalten, auf die sich diese Datenschutzerklärung nicht erstreckt. Bitte beachten Sie, dass wir uns andere Websites und deren Inhalte nicht zu Eigen machen. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärungen jeder Website, die Sie besuchen, zu lesen.
8. Änderungen
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern. Wir empfehlen Ihnen deshalb, diese regelmässig zu überprüfen. Änderungen der Datenschutzerklärung gelten ab Aufschalten auf unserer Website. Die letzte aufgeführte Zeile dieser Erklärung enthält das Datum der letzten Aktualisierung.
9. Auskunftsrecht und Ansprechpartner für Datenschutz
Wenn Sie Ihr Auskunftsrecht geltend machen wollen oder Fragen, Anmerkungen oder Bedenken hinsichtlich der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer Personendaten haben, Ihre diesbezügliche Einwilligung mit Wirkung widerrufen, Personendaten berichtigen, sperren oder löschen lassen, wenden Sie sich bitte wie folgt an unsere:n Datenschutzbeauftragte:n, E-Mail: datenschutz@velux.de
Öffnungszeiten
Montag - Donnerstag: 8:00 - 12:00, 13:00 -16:00 Uhr
Freitag: 08:00 - 12:00, 13:00 - 16:00 Uhr
